开展短信风暴活动(营销活动短信)(发给客户活动促销短信)

进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好!欢迎观临! “您好!交费是吗 您请坐,请问办理什么业务 hh” ,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。 营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的优秀的营业员。 实习报告 实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名 2010年10月6日 一实习目的 :通过本次专业实习,置身于真实的营销环境中,对所学的营销知识营销技巧进行实际运用,从而达到锻炼营销能力为以后就业打下良好基础的目的。 二实习时间 : 2010年9月7日——2010年10月6日 三实习地点: 衡阳移动动感地带品牌店营业厅 四实习内容: 9月7日,班里确定各人的专业实习单位之后,前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学动感地带品牌。经过一番简单的培训之后,开始尝试前台实习:销售动感地带校园卡业务办理客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候,为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如:店里的SIM卡自带30元自由话费,而且还可以参加充五十送五 十充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员集团彩铃新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码,每个亲情号码可以免费拨打750分钟等,亲情包业务的生效时间是24小时之后,而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买,作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号身份证号需办 理的业务姓名地址服务密码等,接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务以及在前台计算机上如何操作之后,我开始为客户办理各项业务以及收取话费,业务包括:过户短信包亲情包流量包的订购与退订。 过户流程大致为:登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证姓名地址——修改服务密码——确认并提交。

第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第三:在工作中如果有更好的建议或者意见,可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的,在下班时间研究了按键精灵这个软件,实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务,不仅节省时间提高了工作效率也有效地缓解了前台业务员的压力。 镇江移动公司实习报告 经历三个星期的移动实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活和工作中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。 二第三个C是应用在第二阶段的,第四个C是应用在第三阶段的。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助以便完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任 务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,但是由于一开始对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是经过积极的向同事请教,实习生之间的相互讨论,交流心得,对于一些业务上的事也慢慢的可以上手了,所谓团结就是力量就是这个理吧。

第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.我是学市场营销的,市场营销又称为市场学市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学营销学或市场学等。所以对于销售方面的只是还是有一定的了解,在销售过程中也很好的运用理论知识。

第五:在实习过程中也碰到了一些纠纷案件,看着领导解决纠纷,可谓是惊叹啊,客户大吵大闹凶神恶煞的来,开开心心满脸笑容的离开,翻脸比翻书还快,堪为奇观啊!原来这么解决的呀:在顾客情绪非常激动的时候,你即使有理,也不可以对顾客大声反驳,要轻声细语的和顾客解释,要缓和顾客的情绪,等到顾客冷静后再继续。顾客会反弹,只能说明你的服务不到位,让顾客不满意,即使你有千万个理由,也不要再顾客处于愤怒极点的时候指出顾客的错误,那只会让顾客觉得没面子,而且也不一定能听进去,情况只会更糟糕,每一个纠纷的发生都有其特定的根源和条件,如果我们能够减少和消除这些纠纷产生的根源和条件,就可以减少和消除特定的社会纠纷,这也是我们应当看到的纠纷产生的偶然性和可以避免性。必须正确认识纠纷发生的必然性,所有的社会都会有各种各样的纠纷,这是正常的也是必然的;但同时,一个社会特定时期的纠纷有具有时代的特点,是这个时期社会发展社会变革的利益冲突表现,所以,也应当认识到纠纷的时代性。 第六:作为一个优秀成功的企业,定期向顾客回访或是调查顾客满意度是必须的,不可缺少的。同时顾客并没有义务接受你的调查,这就需要企业提供一些福利,礼品啊,顾客才会心甘情愿的接受调查。所谓顾客满意就是对一个产品可感知的效果与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系。收集顾客满意信息的方式是多种多样,包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。

第八:大型企业都会定期做一些促销活动,以更好的留住老顾客,同时也开发更多的新顾客,移动公司也是如此。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销广告公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品,在适当地点以适当的价格出售的信息传递到目标市场,一般是通过两种方式:一是人员推销,即推销员和顾客面对面地进行推销;另一种是非人员推销,即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息。促销活动要取得成功需要企业慎重考虑和周密计划。企业需要了解竞争对手的最新的促销意图以及与本公司有关的商品品牌的状况并将反馈回来的信息加以综合分析制定统一的促销方案。在促销过程中,选择目标客户时要有技巧,从顾客的穿着,表情,眼神以及一些细微的动作都可以看出顾客是否有意办理业务,参加营销活动,减少无用功。大家分成小组,虽然天很热,人很累,可是大家轮流休息,一直坚持不懈,誓有不成功便成仁的架势。 第九:作为一家大型企业,市场预测非常重要,所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上,针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素,运用已有的知识经验和科学方法,对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断,为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动。为经营决策提供可靠的依据。市场预测是企业制定经营计划的前提条件与重要依据。市场预测是企业做好经营决策的前提。市场预测有利于企业更好地满足市场需要。市场预测有利于企业提高竞争能力与应变能力。预测为决策服务,是为了提高管理的科学水平,减少决策的盲目性,我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场 变化的有关动态,减少未来的不确定性,降低决策可能遇到的风险,使决策目标得以顺利实现。 实习部门:集团客户部 实 习 生:日期: 实习报告 在实习的第一周,我在A师傅的指导下,协助A师傅制作完成了经分报告,在此过程中,我学习了经分系统的基本操作方法,以及经分系统所包含的大致内容。

此外,还大概了解了集团客户预警系统,客户经理工作台。由此,我了解到集团客户预警系统和客户经理工作台实际上都属于经分系统内容中的一部分,由于经分系统账户所需权限很大,有些职位未达到要求的客户经理或工作人员,只能分配到相应的权限的内容查询监控权限。预警系统主要是通过对用户业务使用情况的监控,与以往业务数据进行对比,将有异动可能性较大的客户挑选出来,通知相应的客户经理或者负责人员,从而达到及时稳定客户源的功效。而客户经理则可以通过客户经理平台,查询到自己客户的业务使用情况。 实习的第二周,我们协助B师傅完成X分公司校讯通用户的核查工作。由于校讯通实际使用用户的数量小于记录在册的校讯通使用用户,所以需要通过NGBOSS系统来完成该核查工作。我负责核查2011年3月用户统计工作,由于用户量较大,所以花费了近1周时间来完成该项工作。 实习的第三周,我们参加了X分公司举办的智能手机培训活动。通过此次培训,我们学习了智能手机的设置方法和使用方法,部分智 能手机软件的特点,已经如何向移动用用户推销智能手机。 实习的第四周,我们参与了第六届中科院科洽会的参展工作。本届科洽会在国家高新技术产业开发区举行,有240多项具有自主知识产权的项目参展。X移动分公司也参加了此次参展活动。在此次展出上,我X分公司主要展出了智能大棚一卡通智能化地灌等集团信息化业务模型。通过区公司体验中心员工向观展人员的介绍,我也进一步加深了对集团信息化业务的了解。 在本周我们还给将要下发给移动员工的移动3G定制手机安装了通用版软件,在此过程中,加强了3G手机的使用熟练度。 姓名:苗广文 班级:07包装班 实习地点:陕西省榆林市神木县店塔镇 一.:针对自身专业以外的行业进行了实训。主要负责手机店的营销与日常管理。作为行外人,我首先介入的是手机店的店面形象,同时作为投资人,所以我的要求和管理同步进行。在这一岗位,它所面对的人物面广,也就是交际,所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作,这就要看我和营业员的配合。例如:我和营业员相互混价等,这是一项必不可少的营销手段。但是在日常管理期间,我还是遵循一分不差,一丝不苟的态度与掌控市场节度的有用配合。这样可以形成随时随地卖手机,但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里,我还应用到手机卖场与移动通讯业务的互补互利。 .

:作为一名实习生,我选择的行业与自身专业相差甚远,与其说是业不精通,还不如在现实中做到业精于通,做每行每业都一样,最好的出发点还在于自己。从根本做起,相信自己,不断提升自己。在这里,首先要讲到的便是规范自己,认识自己,生意的战场上更是如此,宁可别人负我,也要履行自己的承诺,信用第一,首当其冲。然而,我们初来咋到,更应该约束自己的不良嗜好,转而把好的一面表现的淋漓尽致,不其所然,受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下,我们更要懂得适者生存的道理,入乡随俗,我们要从最下等的人物面做起,力攀更高的阶层,把大流的嗜好当做自己的爱好,把自己变成其中的一份子,这样的话,我们在以后的困难中也有应对的策略。 我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理,在这个熟悉又陌生的领域里,我该何去何从 开始,只是用心去适应这些看起来古灵精怪的东西,可是自己也知道,天天在怀里揣着它,却又对他了解甚少。通过这段时间的认知与学习才发现,不仅仅是我们表面看到的,手机更有它巨大的作用,如果你可以把一部诺基亚商务手机E63或者更高档次的手机玩得通,那么我可以告诉你,你的潜在力量比你现在看到的更加巨大,当然,这只是我说的。所以,现在我在手机这方面也是游刃有余。 把手机玩通了,距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了,做销售嘛!了解是很必要的,所谓知己知彼,百战不殆。呵呵,所以对业务的熟悉程度要大过自己的认知程度,这也都是相对而言。 在这一段时间的学习和探索中,发现的在很大程度上是一种理性的认识,而那些还没有被发觉的,则是需要挖掘的内在意识。从商业盈利的角度讲,电子行业里的盈利方式从最早的暴利到现在的跑量,也就是配合了市场的认知,消费者从易懂懵懂到完全熟悉,这是社会发展的必要环节,而我们从市场中获利的角度却有所改变。当人们开始懂的了,厂家开始大幅度调价了,互联网让你在家都知道低价了,那么我们还有利可寻吗 当然有,厂家做到了质量,做到了价位回升,我们这些销售商做的就简单多了,把一部手机的利润从几百元降至一百元左右,这是一个突破,因为市场就是这样,我们必须遵循。那么一部手机一百元左右的盈利体系,我们该怎么做呢

我们老板的想法是跑量,和我的想法差不多,这是一个很实在的问题,老板的人际广,他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半,所以我们决定跑量。有许多老顾客一下子定很多台手机,我们的利润往往是一部五十元左右,大量出售,拉拢顾客,保障质量,将市场中的价格压到最低限度,这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题,在这个环节上我们更不能马虎,消费者的价值观完全是体现在商品的质量问题上。因为大多数的消费者都不愿意买一部质量不好的手机,所以就是多花点钱,只要质量上得去,这也就不是问题了。 所以还是要抓售后的,我总结售后保障应从:机子本身故障的,可随时更换手机,只要还在包换期内,超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的,要在最短的时间内给与保修服务,我一般把时间段控制在一个星期,这应该是售后时间较快的了,因为厂家实在是太远了;其他故障的,手机店内员工可以解决的则要马上处理,因为不会使用手机的消费者实在是太多了。 这样一个完整的售后与销售网就差不多了,接下来,我想的便是‘在实际销售中遇到的问题:消费者往往会把你的心怀好意当做“图谋不轨,怎么说呢 你给他们介绍好的机型,他们却是寓意相反,在这点上我们一定要保持相对的心里,把顾客的心里故障给排除掉。但是事在人为,服务还是很重要的,给顾客好的服务也等于给自己好的销路,呵呵! 基本上在这次实习中,所遇的人,还有事,对我而言都是一种有益的锻炼,“天将降大任于斯也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。”这时我才弄懂这句话的真正含义,处事,也应端其态,容其貌,做一个合格的人物。 :作为跨专业实习,深知实习难度大,但这是个机会。虽然,在实际中遇到的问题与专业知识相差甚远,但还是要用力克服。不明白的要去弄懂,要去反复思考,该怎么去处理这些问题 比如:售后问题给顾客如实解决不了,怎么办 这是一个常见而且又不好解决的问题,要催促厂家,发货商,还要安顿好顾客,这是一个需要耐心又需要良好心态的销售商。

除了以上的问题,在这个销售圈子里,主要的就数市场竞争了,如何去把握这项明确的目标,还值得我去考虑思索。因为这也是我从事这份行业以来很难把握的一项东西。因为好多销售商的思路,手段都不一样,他们的有力促销手段更是强大。怎样把一家店铺的死货可以如期处理掉,或者在活动中获利,这是我遇到的较为困惑的问题,如果有过多的死货积压,那么店内的资金周转,回缩,都会给以阻碍,会直接导致店里的销售业绩 所以,对于这种小型的手机卖场,它所容纳的也只是区域性的消费者,要做到实质 上的销售体系是需要在现实中磨练的。 . :大学三年就这样晃晃而过,曾经的笑容只留给了回忆,面对社会现实,我们只有努力,努力,在努力;忙忙碌碌的身影中偶尔也会发现自己,从不知,懵懂,到一览所长,经历是我们印在面容上的真实写照。对我而言,专业是包装设计,却从事着跨行事业,都是现实惹得祸。每走一步都要考虑它的实用性,都要考虑它的可靠性,这是为自己打算而言。 想想也知道自己缺少什么———经验,就是经验。我把经验的范围控制的很广,其中它包含了人际这个复杂的学术,所以现在积累的经验就是我的第一笔收入,它将会成为我日后投资的后备资金,意义重大啊!! 马上就要毕业了,学校还好吗 这次实习真的很重要,虽然我背弃了学校签的那份协议,但总归还是受益匪浅。感谢我的母校,感谢我的老师培养了我,感谢我的合伙人王先生给我这次投资与实习的机会!

[财经要闻]

2010年3月28日 北京大学 计算机科学与技术学院 实习报告 2010— 2011学年第二 学期 实习日期 学生姓名 学号专业班级指导教师 2011年3月17日 一. 实习情况简介 1.实习时间 2010年9月7日——2010年10月6日 2.实习地点 详细地址:****************************。 3.实习单位情况 4.实习岗位 我所在的部门是营销部,营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能 简单来说,在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡话费充值卡以及相关的彩铃手机报等业务。 在**移动公司实习期间,我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管,部门主管再发给我,然后我制成EXCEL表格保存备份打印。 二.实习过程 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾 业务办理

熟悉了各项业务以及在前台计算机上如何操作之后,我开始为客户办理各项业务以及收取话费,业务包括:过户短信包亲情包流量包的订购与退订。 过户流程大致为:登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证姓名地址——修改服务密码——确认并提交。 客服咨询 数据录入 每天下午,营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况,然后发给我,我汇集成EXCEL表格,保存备份打印出来并送给营销主管。 三.实习体会 在三个月的实习中,我认实在自己许多方面的不足,我是一个不善于交流的人,但在以后的生活和工作当中,却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。 在大一个计算机文化基础课程上,我们学过了OFFICE办公软件的应用,但由于很时间不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜单键不知道在哪里,很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候,白白浪费了很多时间。好在,后来渐渐的掌握了一些技巧,对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。 所以说,知识只要学过了,总有起到作用的时候。 四.实习总结 通过在移动近三个月的实习,使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识,使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导, 我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性,以下就是我的一些实习体会。 第一,营销员要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户购买产品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买,给予客户大的价值就是将客户变成价值大的经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务,特别是现在市场竞争这么厉害,我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点,我们对每一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务,不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 第三:真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道,每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法兴趣观点,

体 会。 第一,营销员要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户购 买产品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值 不是基于一次性的购买,给予客户大的价值就是将客户变成价值大 的经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常 客户都会选择多花点钱去买高质量的服务, 特别是现在市场竞争这么 厉害,我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点,我们对每 一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务, 不管他这次 来是否要购买产品。即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。这 就是开发潜在的客户。 第二:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这 是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不 利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认 同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究 条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。 这次在中 国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验, 更是我人生的 一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予 我不少的帮助。俗话说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学 得不深刻的。 第三:真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道,每天都 要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法兴趣观点,就越能够将工作做得更好, 给顾客提供他们所希望的而且将购买的产 品服务。我刚到公司时,遇到的全是新面孔,由于和他们不熟悉,所 以不敢和他们说太多的话, 而且对工作未曾了解, 开始 电气信息工程学院 毕业实习报告 专 业: 通 信 工 程 班 级: 07 — 2班 姓 名: 田 志 强 学 号: 2 5 号 公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务。目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广通信质量高业务丰富服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前,正在大力发展GPRS技术移动数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代移动通信演进。 在实习中,我注重了与领导和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的集体荣誉感。 我相信十五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬跳动的音符!

企业核心竞争力是指企业独具的支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为,企业核心竞争力是企业长时期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的;支撑企业过去现在和未来竞争优势,并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。 通过在山西移动近一个月的实习,使我意识到: 企业的一般竞争力,如营销竞争力产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在核心地位的影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类:核心产品核心技术和核心能力。他们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力。 在竞争的环境中,为什么有的企业能长盛不衰,有的只能成功一时,有的企业却连一点成功的机会都没有 人们无法简单地从企业所处的行业企业所有制结构企业的组织形式企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底,因为这是企业核心竞争力的本质决定的。 企业之间竞争的实质,就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究,延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力。 CRM管理系统 CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务客户支持客户追踪客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,最大限度地挖掘和协调利用企业资源,包括信息资源客户资源生产资源和人力资源,拓展企业的生存空间,提升企业的核心竞争力。

因此山西移动将引入CRM系统,本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统,它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心,采用数据仓库ETLOLAP分析灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性利润价值信用度消费行为和倾向资费水平投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助山西移动公司实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在。 大客户短信服务系统 山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务。 客户端使用流程 大客户短信系统服务 1发送部分: 2个性化服务部分: 为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广,用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求,充分利用现有短信设备的网络资源,山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。 信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票航班电视节目和英汉词典等几项基本功能,功能比较单一,增加新业务的难度较大。针对这一情况,山西移动提出了新的信息点播平台改造方案,与厂商及工程部门确定了技术方案,在新平台上增加了天气预报幽默笑话体彩福彩查询谜语黄历新闻体育足球专栏影视介绍生活常识电视节目每日一词违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时,充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要,在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务,就是用户登录网站,定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于山西省上网用户和手机用户的交集并不是非常大,很多人知道移动梦网的概念,但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户,与SP合作,推出手机杂志服务来解决这个问题:用户拨打1258由话务员代为定制信息,很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展 在国民经济发展并不理想的山西省,移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物,因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。山西移动借助5·17电信日开展了主题为互联网--挑战机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传,通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。针对山西省大专院校较多的特点,山西移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会有奖征文移动梦网迎新生文艺晚会业务创意活动梦网迎新生校园租机活动等,为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种:一种是通过WAP方式,一种是通过短信方式。WAP方式由于终端服务内容资费速度的问题而发展缓慢,短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况,山西移动借鉴兄弟省市的成功经验,开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式,极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后,仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

山西移动在经营数据业务过程中,注意加强对GPS业务合作商的管理,大力促进移动GPS业务开展。目前山西有山西森泰克公司深圳巨兆公司山西省铭创公司北京青鸟天目公司一汽启明公司等五家GPS运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后,根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外,为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展,允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务,这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底,山西移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作,山西移动梦网业务得到了长足发展,并与三十多家SP开展了业务合作,推出了近百种应用,出色地完成了百家SP千种服务活动,为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力,加强维护保证了可持续发展 市场是龙头,维护是基础,维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台CMNET骨干网CMNET省网的设备维护工作,日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作,从加强管理工作入手,制订详细的规章制度及维护流程严格的检查考核办法,同时配备必要的维护测试手段,使工作效率显著提高。通过厂家培训内部培训与自学相结合的培训形式,全面提高了维护人员的素质,也充分发挥了维护人员的技术水平,保障了系统的正常运行。 值班经理岗位职责: 1.参与制订公司制度规范,管理前厅日常事物 2.检查监督各岗位运作情况,确保前厅服务质量 3.完善投诉机制,宣传公司形象 4.增强员工技能,建设高效团队 5.与相关部门及用户的有效沟通 各位领导同事,大家好! 非常感谢公司给了我一个“锻炼自己挑战自我”的机会。

“追求用户满意服务”是我的服务宗旨,我本着公司“沟通从心开始”的服务理念,热情真诚的服务每一位用户,在工作中不是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,想用户之所想,解用户之所难,从用户的实际需求出发,推荐我们的产品,力争做到每位用户满意。 在肯定优势的同时,我也清醒地认识到自己存在一些不足之处:我的不足在于管理经验的不足,以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘,我想给自己一个挑战,从中改进自身的不足,就像一句广告中语说的:“每个人都是一座山,世上最难攀登的山其实是自己,往上走,即便是一小步,也有新高度。”既然是挑战,就一定会有成功会有失败,如果这次失败了,我会更加努力的磨炼自己,提高自己。 如果这次竞聘上了,我会做好本职工作,全力协助班长做好营业厅工作,检查监督各岗位运作情况,确保营业厅服务质量,组织员工进行新业务培训,提高员工素质,增强员工技能,建设高效团队最终达到持续为社会为企业创造更大价值。 最后,这次竞聘无论结果如何,我都会正确对待,接受公司的考验,胜不骄败不馁。我相信,有领导和同志们的支持,再凭自己的信心能力和努力是能够胜任xx营业厅值班经理这个岗位的。 做最好的自己,相信自己——我能。 谢谢!篇2:移动公司区域经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导各位主考官: 大家好! 我今天参加竞聘的岗位是..移动分公司.区域经理。这一职位肩负着四大职责,即销售服务信息搜集社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。

开展短信风暴活动

三加强基础管理,完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好,虽然也会有短期的快速发展,但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化,问题也就会慢慢浮出水面,如服务不好统计不实素质不高考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此,加强基础管理工作,建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工,协调好企业内部的各个部门,树立“前台为客户服务,后台为前台服务”的企业协作观,使全体员工认识到前台是后台的客户,上一道工序是下一道工序的客户,形成后台服务前台个人服务集体部门服务全局全员服务客户的观念。其次,是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动,这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三,基层管理者要树立学习观。即,向员工要学习,把员工的需求作为基础管理的导向;向用户学习,把用户的意见作为改进工作的忠告;向竞争对手学习,用他人之长补我所短;向兄弟营业部学习,互通有无及时改进。总之要博采众长,合理消化,有效利用。第 我的演讲完了,谢谢大家,不足之处恳请大家批评指正。篇3:移动值班经理竞聘报告 竞聘报告 调研报告 陇东学院赴镇原县太平镇席兰小学 文化支教服务队 二O一一年七月二十九日 内容摘要: 网络规模 用户规模 业务种类 通信特点 5.用户消费意识成熟,对新业务需求旺盛 过去,我们只有“全球通”业务,现在增加了预付费卡和其他新业务,用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务,对资费不太在意,现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈,60~70%的用户是查询话费,用户对话费开支更加理智,这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。 4.以建设并完善计费系统综合业务系统客服中心等三大服务支撑网为突破口,重点做好产品业务的售前售中和售后服务。 5.认真研究市场需求,及时推出适合用户所需的新业务。除了在智能网上开办预付费业务外,还将积极开发中高速移动数据业务,做好GPRS的试验,满足人们对移动高速数据业务的需求。 报送人:柳政利 二O一一年七月二十九日 移动 述职述廉报告 中移铁通述职述廉报告 移动公司述职述廉述责报告 移动公司工会述职述廉报告 移动公司领导述职述廉报告


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